文章企业危机与因应之道

来源期刊：《海南文獻》 第2期　 作者：王祿旺　出版时间：1994-01-20
关键字： 危机管理 企业危机 危机类型 重整形象

应当有建立「第二发言人」的观念，以备不时之需。七、企业发生危机后，如何重整形象立即应变与诚恳是维持企业信誉的好方法。当企业出了状况，你也许以为会影响企业或产品的信誉。但如果处理得当，顾客常常会欣赏企业的诚实与解决的诚意。除此之外，其他诸如：与媒体建立良好的关系、适时的广吿与合宜的道歉启示、大规模的挽救行动（如全面回收……等等）以及补偿措施等，不但对危机的解决有所帮助，并能间接挽救或提升公司之形象。在后面的个案探讨中将更容易了解。八、个案探讨成功的例子