文章顧客關係管理的網路應用

来源期刊：《熱河通訊》 第52期　 作者：張雲龍　出版时间：2003-01-30
关键字： 商务模式 产业竞争力 人力资源 服务品质

之软体，希望借此来改善公司与顾客间之互动关系，掌握顾客之需求。什么是顾客关系管理？顾客关系管理是一项经营管理的概念，要求企业将焦点放在企业营运最重要的核心—顾客—之上，试着与顾客间建立一种「学习关系」，从顾客对企业所提供产品与服务之表现，来学习如何加强提供更佳的产品与服务品质，进而以顾客为中心，订定有效的经营管理与营运目标，以建立企业与顾客间之关系。长久以来，顾客关系管理一直是企业经营努力的目标，了解顾客需求或创造顾客需求，一直是企业经营之核心，此企业经营