文章顧客關係管理的網路應用

来源期刊：《熱河通訊》 第52期　 作者：張雲龍　出版时间：2003-01-30
关键字： 商务模式 产业竞争力 人力资源 服务品质

在经历过电子化冲击的九○年代后，企业E化程度已逐渐成熟，然而在比较分析E化所带来之成本效益与投资报酬率后，许多企业仍对E化所带来的成果表示失望，由于商务交易之主体仍在于「人」，因此无论资讯软体多么发达，都不能取代传统交易行为下所累积出来的「关系」。电脑资讯软体之应用仅为协助这种「关系」之管理与建立，「关系」之本身并不存在于资讯软体之上，无论资讯软体多么发达，缺少了以「人」为主体之商务关系，绝对无法成为一个成功的商务模式。企业间在经历有如革命般历程之电子化