文章顧客關係管理的網路應用

来源期刊：《熱河通訊》 第52期　 作者：張雲龍　出版时间：2003-01-30
关键字： 商务模式 产业竞争力 人力资源 服务品质

立之商务关系。然而由于电子商务之兴起，顾客利用各种不同的管道如电话、传眞、网路等大幅增加与企业间之互动机会，而这些互动关系则提供了企业最佳的机会来了解顾客之特性。由于资讯科技发展迅速，许多企业在尚未掌握旧有资讯软体之功能前，新一波的资讯风潮却早已充斥于各大传播媒体与资讯科技新闻中，如在资料采矿逐渐兴起的同时，许多企业可能会有疑问，公司为了提高产业竞争力，业已导人企业资源规划、供应链管理以及顾客关系管理等软体设备，上述各项软体业可产生多项制式报告，故资料采矿对