熱河通訊
卷期(号)： 第52期
出版日期：2003-01-30
出版周期：半年刊或年刊
开 本：32开
顧客關係管理的網路應用
摘要：
在經歷過電子化衝擊的九○年代後，企業E化程度已逐漸成熟，然而在比較分析E化所帶來之成本效益與投資報酬率後，許多企業仍對E化所帶來的成果表示失望，由於商務交易之主體仍在於「人」，因此無論資訊軟體多麼發達，都不能取代傳統交易行爲下所累積出來的「關係」。電腦資訊軟體之應用僅爲協助這種「關係」之管理與建立，「關係」之本身並不存在於資訊軟體之上，無論資訊軟體多麼發達，缺少了以「人」爲主體...
