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他认为,做义工绝不能随随便便,或以「打发时间」的心情来工作,事先需要经过一些专业训练,而且最重要的,就是要懂得「放下身段」。汤伯伯说,在帮助咨询的过程中不免会遇到挫折,有时遇到一些火气较大的病人,不会因为你是义工就比较客气,一旦挂不到号或等不到医生,这些人对咨询义工也会怒目相向,这时候义工一定要忍耐下来,「忘记自己的身分地位,才能成为一个称职的义工,尤其七十多岁的老志工有时容易给人爱教训人的印象,这时聆听更成为一门重要的学问」。在医院做医疗服务工作的例子
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